Порядок оказания бытовых услуг населению регламентирован нормами Постановления Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (далее — Правила). Отметим, что данные Правила конкретизируют положения Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) — главы 37, посвященной подряду, и главы 39 — возмездное оказание услуг, а также нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300–I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ № 2300–I).

Суть оказания данных видов услуг (бытовых) заключается в том, что исполнитель (подрядчик), т. е., организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие соответствующую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а он, в свою очередь, обязуется принять и оплатить работу.
Во избежание возникновения конфликтной ситуации с исполнителем потребителю, намеревающемуся заключить договор об оказании бытовых услуг, необходимо ознакомится с правилами оказания таких услуг.
Так, перед заключением договора, потребитель имеет право на ознакомление с необходимой и достоверной информацией об услугах, предоставляемой исполнителем, в частности с информацией об обозначении стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги, гарантийные сроки, цены на оказываемые услуги, а также другие сведения, предусмотренные пунктом 3 Правил. Информация на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации должна находиться в удобном для обозрения месте.
Потребитель при ознакомлении с данной информацией, по своему усмотрению, может заключить договор об оказании услуги, один экземпляр договора выдается потребителю, оформляется в письменной форме (квитанция, чек, билет, иной документ), который должен отражать наименование и местонахождение исполнителя, вид, цену услуги, дату приема и исполнения заказа, гарантийные сроки, отметку об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора и др. В случае утраты документа, подтверждающего факт заключения договора, изделие, указанное в документе, выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. Главной обязанностью исполнителя является оказание качественной услуги в установленный срок, соответственно обязанность потребителя заключается в принятии и оплате в установленный срок выполненной работы (ее результата). На выполнение работы (оказание услуги) может быть составлена твердая или приблизительная смета; работа может быть выполнена как из материала исполнителя, так и потребителя. Также отметим, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ № 2300–I).
Остановимся на рассмотрении особенностей оказания отдельных видов услуг.
Так, что касается пошива и ремонта обуви, одежды (меховой, кожаной, трикотажной и др.), то они осуществляются по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам, но по желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование (п. 12 Правил).
При сдаче изделия в химическую чистку потребитель должен иметь ввиду, что исполнитель определяет вид обработки, а при необходимости он обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность (п. 18 Правил).
Посещая парикмахерскую, потребитель должен знать, что обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом, с использованием чистого белья и салфеток. Перед процедурой химической завивки и окраски волос исполнитель обязан сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность, во избежание нанесения вреда здоровью клиента (п. 21 Правил).
Особые правила действуют при заключении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней. В таком договоре производится описание работ, драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов (что подтверждается подписью потребителя). Если драгоценные металлы принадлежат потребителю, то исполнителем должен определить пробу металлов. Также при изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях (п. 22 Правил).
Отметим, что законодательство защищает потребителя не только путем установления особых требований при оказании такого или иного вида услуг, но и предусматривая ответственность исполнителя за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, например, в случае нарушения сроков оказания услуг, обнаружения недостатков оказанной услуги.

Подготовлено при поддержке
Тамбовского регионального отделения
Общероссийской общественной организации
«Ассоциация юристов России»

юрисконсульт АНО «Юридический Центр «Гарант»
Анна ЛИПУНЦОВА

Подготовлено в рамках социально значимого проекта «Развитие форм и видов бесплатной правовой помощи и правового просвещения в Тамбовской области»