Всем людям время от времени нужна помощь. Однако иногда бывает, что в сложной ситуации не к кому обратиться. Для таких случаев существуют специальные службы, которые на разных уровнях готовы помочь человеку. Одной из них является телефон доверия. По нему люди могут звонить для того, чтобы получить психологическую помощь, с другого ракурса взглянуть на свои проблемы. Такая служба просто необходима детям, ведь если взрослый человек ещё может как — то справиться со своими вопросами, то ребенку это не всегда удается. Особенно трудно приходится подросткам. У них легко меняется настроение, возможны резкие колебания в короткий промежуток времени от радости и счастья до полного отчаяния, для них характерно совершение необдуманных импульсивных поступков.

В нашей стране известностью пользуется детский телефон доверия: 8-800-2000-122.
1 сентября 2015 года телефон доверия отметит свой пятилетний юбилей. Впервые телефон доверия в Российской Федерации появился в 2010 году. Сегодня мероприятие по обеспечению деятельности детского телефона доверия включено в План мероприятий на 2015–2017 годы по реализации важнейших положений Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012–2017 годы, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 февраля 2015 г. № 167-р (пункт 57). В настоящее время к детскому телефону доверия подключено более 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации. К июлю 2015 года специалисты телефона доверия приняли более пяти миллионов звонков. В Тамбовской области на детский телефон доверия поступает в среднем по 60 звонков в сутки. Такой объем обращений сохраняется в течение последних двух с половиной лет.
Почему же телефон доверия так популярен? При телефонном общении у ребенка есть возможность рассказать обо всем, что тревожит, оставаясь неузнанным ― телефонная помощь анонимна, так как позвонивший вправе не сообщать свою фамилию, адрес и другие данные. Кроме того, помощь является доступной как с мобильного, так и с домашнего телефона, осуществляется бесплатно и круглосуточно. Консультантами телефона доверия являются специалисты, прошедшие соответствующее обучение. Это люди, способные внимательно слушать, всегда готовые помочь, и принимающие человека таким, какой он есть, не осуждая его и не навязывая ему свою точку зрения. Таким специалистам можно доверять, поэтому данная социально значимая услуга получила название «телефон доверия».
Любопытно, что на детский телефон доверия может обратиться не только ребёнок, но и родитель, а также лицо его заменяющие.
Вопросы на телефон доверия, с которыми обращаются дети и родители во всем мире практически одни и те же. Первая группа ― это отношения с друзьями, близкими, семейные отношения. Вторая ― ощущение собственного одиночества. Бывают звонки личностные, когда подросток пытается разобраться в себе, найти свою цель в жизни. Обращаются те, кто переживает потерю близкого человека, подвергся насилию, кому настолько больно, что появились мысли о смерти. Родители, как показывает практика, чаще всего задают вопросы о правильном воспитании ребенка. Однако обращаются также и по другим вопросам. Так в категорию «защита прав ребенка» попадают обращения, в которых звучат сообщения о физическом, психологическом или сексуальном насилии. Чаще всего за помощью обращаются дети, терпящие домашнее насилие. Родители бьют детей, морят голодом, запугивают, изолируют от внешнего мира, подвергают жестоким наказаниям, делают из них прислужников. Дети рассказывают обо всех видах насилия над ними: физическом, эмоциональном, моральном, сексуальном. Опыт работы с обращениями детей по поводу домашнего насилия показал, что на Телефон доверия обращается та группа детей, которая по тем или иным причинам не нашла помощи. Таким образом, Телефон доверия позволяет выявлять случаи насилия над детьми. В такой ситуации ребенок может получить совет, куда обратиться за защитой. Стоит отметить, что служба гарантирует звонящему анонимность. Информация о факте звонка, как и само содержание разговора сохраняются в тайне. Однако в случае если ребенок попросит сообщить о насилии в отношении себя, служба телефона доверия может проинформировать об этом компетентные органы.
Помимо указанного выше телефона, существует Линия помощи «Дети онлайн». Это служба телефонного и онлайн-консультирования для детей и взрослых по проблемам безопасного использования детьми и подростками сети Интернет и мобильной связи. Обратиться на Линию помощи можно по телефону 8-800-250-00-15 (с 9 до18 по рабочим дням, время московское, звонки по России бесплатные).
На местном уровне, в Тамбове и по Тамбовской области, действует телефон доверия ТОГКУ СОН «Центра социальной помощи семье и детям «Дом милосердия»: 47-08-91 (с 8.30 до 20.30). На этот номер также могут обращаться как дети, так и их родители.

Подготовлено в рамках проекта
Тамбовского регионального отделения
Общероссийской общественной организации
«Ассоциация юристов России»
«Бесплатная юридическая помощь населению,
правовое просвещение»

ИРИНА ПОТАПОВА